ITIL® 4 Foundation avec certification
Version 2021
Résumé
Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d'années, la référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.
Contenu du cours
Le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion des services
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L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès.
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La notion de meilleure pratique (Best Practices), la notion de norme.
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Les objectifs principaux d'ITIL®.
Les concepts clés de la gestion des services
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Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services.
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Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque.
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Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service.
Les 7 principes qui guident les organisations
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Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des 7 principes.
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Centrer sur la valeur.
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Partir d’où vous êtes.
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Progresser itérativement avec du feedback.
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Collaborer et être transparent.
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Penser et travailler avec une approche holistique.
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Rester simple et pratique.
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Optimiser et automatiser.
Les 4 dimensions de la gestion des services
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Organisation et personnes.
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Information et technologie.
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Partenaires et fournisseurs.
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Flux de valeur et processus.
La chaîne de valeur de la gestion des services
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La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée.
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Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur.
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Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, acquérir/construire, livrer et soutenir.
Les 18 pratiques de la gestion des services IT
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La notion de pratique.
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Les buts et termes clés des 18 pratiques.
Les 7 principales pratiques de la gestion des services
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Amélioration continue.
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Contrôle des changements.
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Gestion des incidents
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Gestion des problèmes.
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Gestion des demandes de services.
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Centre de services.
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Gestion des niveaux de services.
Préparation et passage de l’examen de certification
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Révision du programme ITIL® 4 Foundation.
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Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen.
Examen
L'examen est composé de 40 QCM à traiter en 1h, sans document. 65% de bonnes réponses est requis pour obtenir la certification.
*Formation distanciel possible :
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de votre entreprise
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de chez vous
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de nos locaux à Sophia Antipolis (équipement Cisco Webex Board)
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Un questionnaire envoyé en amont de la formation invite les participants à nous contacter s’ils ont besoins d’aménagements spécifiques en lien avec leur situation de handicap. Nous nous employons à rechercher, avec les personnes concernées, les moyens de compensation qui leur seront adaptés.
Pour en valider l'accès merci de nous contacter contact@formation-IT.org
Durée
3 jours soit 21 heures
Prix public
2.150 € HT
Dates
Paris ou distanciel*
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22 - 24 novembre
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29 nov - 1 décembre
CPF
Ce cours est éligible au CPF.
Public concerné
Toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services IT.
Objectifs pédagogiques
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Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®
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Connaître la chaîne de valeur de la gestion des services IT
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Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL®
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Se préparer à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation
Pré requis
Connaissances de base en gestion des systèmes d'information.
Méthode et Moyens Pédagogiques
La pédagogie est active et participative. Les concepts ITIL® sont exposés, illustrés par des retours d'expérience et enrichis par des échanges collectifs.
Profil formateur
Instructeur certifié par ITIL
Délai d’accès
Se référer aux dates figurant au planning
Évaluations et sanctions de la formation
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Quizz intermédiaires
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Lab technique en fin de module
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Évaluation de satisfaction via un questionnaire pré formation, à chaud et à froid
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Attestation de présence et de formation
📌 date confirmée
💻 distanciel
