ITIL® 4 Foundation avec certification

Résumé
Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d'années, la référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.
Contenu du cours
Le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion des services
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L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès.
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La notion de meilleure pratique (Best Practices), la notion de norme.
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Les objectifs principaux d'ITIL®.
Les concepts clés de la gestion des services
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Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services.
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Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque.
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Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service.
Les 7 principes qui guident les organisations
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Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des 7 principes.
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Centrer sur la valeur.
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Partir d’où vous êtes.
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Progresser itérativement avec du feedback.
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Collaborer et être transparent.
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Penser et travailler avec une approche holistique.
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Rester simple et pratique.
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Optimiser et automatiser.
Les 4 dimensions de la gestion des services
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Organisation et personnes.
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Information et technologie.
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Partenaires et fournisseurs.
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Flux de valeur et processus.
La chaîne de valeur de la gestion des services
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La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée.
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Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur.
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Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, acquérir/construire, livrer et soutenir.
Les 18 pratiques de la gestion des services IT
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La notion de pratique.
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Les buts et termes clés des 18 pratiques.
Les 7 principales pratiques de la gestion des services
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Amélioration continue.
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Contrôle des changements.
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Gestion des incidents
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Gestion des problèmes.
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Gestion des demandes de services.
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Centre de services.
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Gestion des niveaux de services.
Préparation et passage de l’examen de certification
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Révision du programme ITIL® 4 Foundation.
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Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen.
Examen
L'examen est composé de 40 QCM à traiter en 1h, sans document. 65% de bonnes réponses est requis pour obtenir la certification.
*Formation distanciel possible :
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de votre entreprise
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de chez vous
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de nos locaux à Sophia Antipolis (équipement Cisco Webex Board)
Durée
3 jours soit 21 heures
Prix public
2.150 € HT
Dates
Paris ou distanciel*
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sur demande
CPF
Ce cours est éligible au CPF.
Public concerné
Toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services IT.
Objectifs pédagogiques
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Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®
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Connaître la chaîne de valeur de la gestion des services IT
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Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL®
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Se préparer à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation
Pré requis
Connaissances de base en gestion des systèmes d'information.
Méthode et Moyens Pédagogiques
La pédagogie est active et participative. Les concepts ITIL® sont exposés, illustrés par des retours d'expérience et enrichis par des échanges collectifs.
📌 date confirmée
💻 distanciel