ITIL® 4 Foundation avec certification

Résumé

Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d'années, la référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.

Contenu du cours

Le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion des services

  • L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès.

  • La notion de meilleure pratique (Best Practices), la notion de norme.

  • Les objectifs principaux d'ITIL®.

 

Les concepts clés de la gestion des services

  • Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services.

  • Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque.

  • Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service.

 

Les 7 principes qui guident les organisations

  • Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des 7 principes.

  • Centrer sur la valeur.

  • Partir d’où vous êtes.

  • Progresser itérativement avec du feedback.

  • Collaborer et être transparent.

  • Penser et travailler avec une approche holistique.

  • Rester simple et pratique.

  • Optimiser et automatiser.

 

Les 4 dimensions de la gestion des services

  • Organisation et personnes.

  • Information et technologie.

  • Partenaires et fournisseurs.

  • Flux de valeur et processus.

 

La chaîne de valeur de la gestion des services

  • La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée.

  • Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur.

  • Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, acquérir/construire, livrer et soutenir.

 

Les 18 pratiques de la gestion des services IT

  • La notion de pratique.

  • Les buts et termes clés des 18 pratiques.

 

Les 7 principales pratiques de la gestion des services

  • Amélioration continue.

  • Contrôle des changements.

  • Gestion des incidents

  • Gestion des problèmes.

  • Gestion des demandes de services.

  • Centre de services.

  • Gestion des niveaux de services.

 

Préparation et passage de l’examen de certification

  • Révision du programme ITIL® 4 Foundation.

  • Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen.

 

Examen
L'examen est composé de 40 QCM à traiter en 1h, sans document. 65% de bonnes réponses est requis pour obtenir la certification.

*Formation distanciel possible :

  • de votre entreprise

  • de chez vous

  • de nos locaux à Sophia Antipolis (équipement Cisco Webex Board)

Durée 

3 jours soit 21 heures

Prix public

2.150 € HT

Dates

Paris ou distanciel*

  • sur demande

CPF

Ce cours est éligible au CPF.

Public concerné

Toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services IT.

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®

  • Connaître la chaîne de valeur de la gestion des services IT

  • Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL®

  • Se préparer à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation

Pré requis 

Connaissances de base en gestion des systèmes d'information.

Méthode et Moyens Pédagogiques

La pédagogie est active et participative. Les concepts ITIL® sont exposés, illustrés par des retours d'expérience et enrichis par des échanges collectifs.

📌 date confirmée

💻 distanciel

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