Formation ITIL® 4 Foundation avec certification Version 2026

Résumé

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Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d'années, la référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.

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Contenu du cours

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Le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion des services

• L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès.

• La notion de meilleure pratique (Best Practices), la notion de norme.

• Les objectifs principaux d'ITIL®.

 

Les concepts clés de la gestion des services

• Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services.

• Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque.

• Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service.

 

Les 7 principes qui guident les organisations

• Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des 7 principes.

• Centrer sur la valeur.

• Partir d’où vous êtes.

• Progresser itérativement avec du feedback.

• Collaborer et être transparent.

• Penser et travailler avec une approche holistique.

• Rester simple et pratique.

• Optimiser et automatiser.

 

Les 4 dimensions de la gestion des services

• Organisation et personnes.

• Information et technologie.

• Partenaires et fournisseurs.

• Flux de valeur et processus.

 

La chaîne de valeur de la gestion des services

• La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée.

• Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur.

• Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, acquérir/construire, livrer et soutenir.

 

Les 18 pratiques de la gestion des services IT

• La notion de pratique.

• Les buts et termes clés des 18 pratiques.

 

Les 7 principales pratiques de la gestion des services

• Amélioration continue.

• Contrôle des changements.

• Gestion des incidents

• Gestion des problèmes.

• Gestion des demandes de services.

• Centre de services.

• Gestion des niveaux de services.

 

Préparation et passage de l’examen de certification

• Révision du programme ITIL® 4 Foundation.

• Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen.

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Certification  

 

Evaluation pré-formative à réaliser 2 jours ouvrés avant le début de la formation Evaluation par le formateur oralement chaque jour et auto-évaluation formalisée via l'espace apprenant en ligne. Certification (voucher inclus dans le prix de la formation) : Le passage de l’examen s’effectue en différé avec surveillance individuelle en webcam par l’organisme de certification. Cela consiste en un QCM comportant 40 questions, en une heure (+ 15 minutes si l’examen est en anglais et que l’anglais n’est pas la langue native). Un score minimum de 65% est requis pour réussir l’examen. En cas d'échec à l'examen, les participants inscrits via campusAtlas peuvent se présenter une seconde fois à l'examen sans surcoût.

 

Financements 

 

- Action Collectives ATLAS  

- Plan de développement des compétences (OPCO)

- France Travail (ex Pôle Emploi)

- Fonds propres de l'entreprise ou de la personne

- CPF : pris en charge 

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