UCCXD - Unified Contact Center Express and Unified IP IVR Deployment  Version 2023

Objectifs

This course is designed for systems engineers who will be responsible for deploying the Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX) and Cisco Unified IP Interactive Voice Response (Unified IP IVR) products. Upon completion of the course, you will be able to:

• Provide a comprehensive overview of the Cisco Unified Contact Center Express product suite•

• Provide a complete description of the Cisco Unified CCX installation process, the configuration required with an overview of most common configuration web pages, and describe the call flow processes needed to establish a call on Cisco Unified CCX

• Describe the Cisco Unified CCX script editor, how it is installed and how to implement common IVR scripting techniques

• Provide a comprehensive view of Cisco Unified CCX ACD operations to include basic contact center build-up, scripting, agent and supervisor desktop configurations, advanced scripting topics, and reporting

• Describe how to install, configure and use features found in Cisco Unified CCX Premium such as, Outbound Dialer, Agent Email, Agent Web Chat, and Automatic Speech Recognition (ASR) and Text-to-Speech (TTS)

• Understand how to maintain and monitor a Cisco Unified CCX system

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Contenu du cours

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• Module 1: Cisco Unified CCX Product Overview

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• Module 2: Cisco Unified CCX Installation and Configuration

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• Module 3: Cisco Unified CCX Scripting

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• Module 4: Cisco Unified CCX ACD Operations

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• Module 5: Cisco Unified CCX Premium Functions

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• Module 6: Cisco Unified CCX Maintenance

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Profil formateur 

Instructeur certifié CCSI et Collaboration

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Délai d’accès 

Se référer aux dates figurant au planning

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Sanction de la formation 

Une attestation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation sera remise au(x) stagiaire(s) à l’issue de la formation 

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Évaluations et sanctions de la formation

• Quizz intermédiaires 

• Lab technique en fin de module

• Évaluation de satisfaction via un questionnaire pré formation, à chaud et à froid

• Attestation de présence et de formation 

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* Formation distanciel possible :

• de votre entreprise

• de chez vous

• de nos locaux à Sophia Antipolis (équipement Cisco Webex Board)

 

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Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Un questionnaire envoyé en amont de la formation invite les participants à nous contacter s’ils ont besoins d’aménagements spécifiques en lien avec leur situation de handicap. Nous nous employons à rechercher, avec les personnes concernées, les moyens de compensation qui leur seront adaptés.

Pour en valider l'accès merci de nous contacter contact@formation-IT.org